مدير تجربة العملاء
Mesaied,
قطر
Mesaied,
قطر
الذهبية إنترناشيونال تصمم وتصنع وتركب البرجولات الذكية وأنظمة الألمنيوم والزجاج في قطر.
الهدف من الوظيفة
جعل رحلة كل عميل سلسة من أول تواصل حتى خدمة ما بعد البيع.
المهام الرئيسية
- قيادة فرق خدمة العملاء وما بعد البيع
- وضع معايير الخدمة وأوقات الاستجابة
- تنفيذ استبيانات رضا العملاء والعمل على نتائجها
- حل الشكاوى المصعّدة
المتطلبات
- بكالوريوس
- خبرة 7 سنوات فأكثر في خدمة العملاء، منها سنتان في الإدارة
- إجادة العربية والإنجليزية
كيف يُقاس النجاح
- مؤشر رضا العملاء
- حل الشكاوى ضمن المدة المحددة
الأنظمة التي ستستخدمها
أودو الدعم الفني وإدارة العملاء والاستبيانات