موظف خدمة العملاء

الذهبية إنترناشيونال تصمم وتصنع وتركب البرجولات الذكية وأنظمة الألمنيوم والزجاج في قطر.

الهدف من الوظيفة

تقديم رد سريع وواضح وودود لكل عميل من أول اتصال حتى خدمة ما بعد البيع.

المهام الرئيسية

• الرد على المكالمات والواتساب والبريد الإلكتروني ضمن الوقت المحدد
• تسجيل كل استفسار أو شكوى كتذكرة في النظام
• جدولة زيارات الصيانة ومتابعتها حتى الإغلاق
• إرسال تحديثات الطلبات والتسليم للعملاء
• جمع آراء العملاء بعد كل عمل

المتطلبات

• دبلوم أو بكالوريوس
• خبرة سنتين فأكثر في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
• إجادة العربية والإنجليزية
• هادئ ومنظم وصبور

كيف يُقاس النجاح

• زمن الرد الأول
• التذاكر المغلقة ضمن المدة المحددة
• مؤشر رضا العملاء

الأنظمة التي ستستخدمها

أودو الدعم الفني وإدارة العملاء وواتساب